POLÍTICA DE TROCAS

Considerações gerais

Devolução

Para trocar ou devolver um produto com defeito, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo email usearole@mail.com com o assunto "devolução". Importante: só aceitamos devoluções por motivos de defeitos na peça, dentro do prazo (sete dias corridos após o recebimento do pedido). Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia. Atenção: peças feitas sob encomenda não tem direito à devolução. Nossas peças são exclusivas e por este motivo não efetuamos trocas ou devoluções, uma vez que o produto foi feito exclusivamente sob a demanda do cliente, gerando gastos para a produção. O frete de devolução fica por conta do cliente.

 

Produto avariado no transporte
Se receber o produto com caixa danificada, aberta ou molhada e isso acarretar em produto também avariado, sua peça será substituída por outra escolhida no mesmo valor. Caso não tenha alguma peça do seu gosto no momento, o cliente fica com o valor do produto como crédito para usar na loja.  Recuse o recebimento e comunique imediatamente a Central de Atendimento (usearole@gmail.com) com assunto "Produto Avariado". Caso o dano seja percebido apenas depois da entrega, a Central de Atendimento deve ser notificada em até 48 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas. A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios, a marca A.ROLÊ  pode não aceitar a devolução e não fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

 

Produto em desacordo com o pedido

Se constatada a divergência entre o produto pedido e o recebido, por favor, recuse a entrega. Caso a divergência venha a ser percebida mais tarde, você tem até 48 horas para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento com assunto "Produto em desacordo". Solicitações fora deste prazo não serão aceitas. 

 

Produto com defeito
Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação em no maximo 30 dias, entre em contato com nossa Central de Atendimento com o assunto "Defeito". Ele poderá ser trocado por outro diferente - se constatado defeito técnico ou de fábrica, e não decorrente do uso. Também podemos reparar o defeito do mesmo, se possível. Os produtos são minuciosamente analisados antes de serem enviados e não sofrem qualquer tipo de alteração.

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